Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge relative à la vente à distance (Livre VI du Code de droit économique), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article ne doit pas avoir été utilisé ni lavé.
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Il doit être dans son état d'origine, accompagné de son emballage d’origine intact.
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Les articles coupés sur mesure (par ex. fil à la coupe) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication.
Procédure de retour
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Contactez-nous par e-mail à contact@thewoolsquare.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retour.
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Vous recevrez une confirmation et les instructions de retour.
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Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.
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En cas de retour partiel d'une commande bénéficiant de la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition initiaux du remboursement si le montant conservé ne respecte plus les conditions de gratuité.
Remboursement
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Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
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Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition.